GENERAL CONDITIONS AND INSTRUCTIONS FOR USE OF ELTAXI033 WEB (2025 Version)
Please read the following terms and conditions carefully before making a reservation.
Table of Contents
0. OBJECT: ELTAXI033 WEB
elTaxi033 Web is an online tool owned by TAXI SERVICES PROVIDER, S.L. with registered office at C/ Caracas, 13-15, Nave 6 (Interior); 08030, Barcelona, Spain, recorded in the Mercantile Registry of Barcelona - Volume 46740 - Folio 145 - Entry 1 Sheet 529384 CIF: B-66116633.
The company is considered an intermediary in the contracting of taxi services, for the purposes of DECRET 314/2016, of November 8, which determines the specific conditions for contracting and commercializing taxi services and the legal regime for mediation activities.
These Terms of Use ("conditions") establish the rules governing the use by the passenger ("User") of the services contained on the elTaxi033 Web platform, managed by TAXI SERVICES PROVIDER, S.L. ("elTaxi033 Web"). Access, use, and finally, payment for the contracted services are conditioned upon the acceptance and compliance with these conditions.
elTaxi033 Web manages the provision of passenger transport services THROUGH OFFICIAL TAXIS to facilitate and organize the provision of taxi transport services automatically at fixed prices for the "User", by companies affiliated with our group or other collaborating taxi driver groups ("Providers"). Beyond the amount of the specific service in question, we will have no responsibility for the conditions of satisfaction of the services, the "Provider" being directly responsible for the correct provision of each service, all in accordance with the regulations established at all times by the competent authorities in the official regulation of the service in the corresponding territorial area. All "Provider" vehicles must have the administrative licenses and compulsory insurance required by the current regulations and legislation in Spain, being public transport services authorized by local authorities.
Any communication regarding the contracted services must be made through our official channels.
In case of urgency or an incident during the service, contact our 24h Operations Center: +34 919 185 000.
We are available to "Users" through the following contact methods:
- Services and reservations (24 h): +34 919 185 000
- Administration and billing: +34 93 202 88 00
- Commercial support WhatsApp: +34 618 594 408
- Web contact form: https://eltaxi033.com/contacto/
Any questions or modifications regarding the contracted services must be made through our contact channels, providing us with the identifier and the contact phone number for the service in question. For proper management, you must provide the Service Identifier and the contact phone number.
1. ACCEPTANCE OF THE GENERAL CONDITIONS
Before accessing the services contained on the elTaxi033 Web platform, you must expressly accept these conditions. If you do not accept the "General Conditions", you will not be able to access the services contained on "elTaxi033 Web".
Acceptance of the "Conditions" will mean that the "User" is legally bound by them. Therefore, WE ASK YOU TO READ THESE "CONDITIONS" AND TERMS CAREFULLY before accepting them.
If you do not understand any of the conditions set out in the document, please contact our customer service center at +34 919 185 000.
WITHDRAWAL. Both the "User" and the "Company" may terminate these "Conditions" and the services contained on "elTaxi033 Web" immediately without giving any reason. The right of withdrawal will not apply once the service has started or for transport services with a specific date and time (art. 103 l RDL 1/2007).
The "Company" may modify these "Conditions" when it deems it appropriate. The modifications will be effective upon their publication on this website of the "Company" and will be understood as accepted by the "User" with the first use of the services contained on "elTaxi033 Web", consent will be deemed given.
2. REGISTRATION AND SERVICES INCLUDED ON "ELTAXI033 WEB"
2.1. System Registration. To use the services of "elTaxi033 Web", the "User" must register by providing identification data. The data must be true, accurate, and belong to the "User". Only adults or minors with authorization from their legal guardian may register.
2.2. Communication of Payment Methods. Payments are processed securely through Stripe Payments Europe, Ltd., a payment entity regulated by the Central Bank of Ireland in accordance with Directive (EU) 2015/2366 (PSD2). elTaxi033 Web does not store or process card data. The charge is made in euros (€) at the time of booking, and the User receives an electronic receipt with the service details. Stripe complies with the international PCI DSS security standard.
2.3. After Registration, the "User" will access the non-transferable use of "elTaxi033 Web" for free, through which they can request an official taxi for the requested service. The system will contact the available "Provider" to whom the "User's" location will be provided. If the "Provider" accepts the request, the "User's" identification and contact details will be sent. The user's data will only be communicated to the Provider for purposes strictly necessary for the execution of the contracted service. Once the service is accepted by the "Provider", they will be solely responsible for any anomaly that may occur (delays, no-shows, etc.).
2.4. "elTaxi033 Web" exclusively provides an intermediation service between the "User" and the "Provider". Therefore, this exclusive service does not include any other, and in particular:
- (A) Internet connections.
- (B) Contracting and payment for the transport service.
- (C) Passenger transport contract between the Taxi Driver and the "User".
- (D) For claim purposes, the "User" will be provided with the Taxi Driver's data to file the relevant claim against them.
3. APPLICATION OPERATION AND SERVICE PROVISION
3.1. The "elTaxi033 Web" booking tool is connected directly or through operating centers with a plurality of "Provider" Taxi Drivers, so that the "User" can arrange the transport service. The mediation activity is limited to connecting the "User" with the Provider, so it does not contract any transport service on its own account. Therefore, it is not guaranteed to the "User" that taxis will be available at all times to perform the requested service.
Although "elTaxi033 Web" is planned to be permanently operational, the "Company" does not guarantee the "User" that availability will be uninterrupted.
TAXI SERVICES PROVIDER, S.L. is not adhered to the voluntary dispute resolution process of the European Commission.
The user's data will only be communicated to the Provider for purposes strictly necessary for the execution of the contracted service.
3.2. Service Request and Confirmation.
The "User" will make the service request following the instructions indicated by "elTaxi033 Web". The application will proceed to select the appropriate "Provider".
We recommend that reservations be made at least 24 hours in advance on working days before the requested pick-up time. Below this time, the service may be left without a "Provider" assignment.
a) The services shown on our website do not constitute a firm offer, but a service request (reservation) that you make. If your request is rejected, the full amount (in Euros) will be refunded.
b) The details of the reservation made will be sent to the "User" by email or WhatsApp to the contact phone number provided in the reservation request.
c) Once the "Provider" assignment is confirmed, the transfer service will be considered accepted by the "Provider" and the "User". You can check the status of your reservation at any time in the "elTaxi033 Web" application (registered users, confirmation link in your email), in the confirmation link sent via WHATSAPP (unregistered users), or by calling the customer service phone number +34 919 185 000 and providing us with the service ID.
3.3. CONTACT.
You can check the status of your reservation at any time in the "elTaxi033 Web" application or by calling the customer service phone number +34 919 185 000.
a) The "Company" will always strive to offer you the best possible service and attention. The different contact methods and our customer service hours are listed on the website.
b) All communications we have with you will be made by email, telephone, or WhatsApp, so we recommend that you always check it before starting your trip to verify that no modifications or cancellations have occurred in your reservation. Notifications will be sent to the address you provided during the booking process.
c) If you change your email address or contact phone number, you must notify us immediately so that we can contact you regarding any matter related to your service request.
d) If at any time during the service you detect a problem with the service provided, call us at +34 919 185 000. We will investigate the problem and try to solve it immediately. If we are not notified, our ability to investigate the matter of the complaint will be affected, as well as your rights to make a claim. Taking this into consideration, any claim related to the service must be made in writing within a period not exceeding 15 days from the date of the transfer. In accordance with art. 21.4 of RD 7/2017, a claim may be filed with the Transport Arbitration Board or the competent consumer authority.
3.4. BOOKING PROCEDURE
a) By filling out the booking form, you will be making a purchase offer via the web. All information provided in it will be delivered automatically to our "Providers" for validation and confirmation of the service. It is extremely important that you check that the names, addresses, phone numbers, dates, and times are correct. Otherwise, you must contact us immediately for rectification.
b) No service request will be attended to unless it is accompanied by the corresponding payment. Immediately after successful payment, we will send you a receipt for it by email or WhatsApp as your reservation request has been processed.
c) The booking receipt will show the meeting place with the "Provider" (origin address) and you also have our 24-hour contact number available where we will assist you in English or Spanish for any unforeseen event that occurs before or during the transfer. We recommend that you print the confirmation receipt for the contracted services and use it whenever required. Alternatively, you can show the confirmation email received to the driver, directly from your mobile phone.
d) Review the booking receipt and make sure all data is correct. We are not responsible for any errors or discrepancies it may contain. If you detect any error, you must notify us immediately. Please consult our modification and/or cancellation policy.
e) The information and data you provide us during the booking process, you authorize us to provide them to the "Company" staff, "Providers", and local operators so that said service can be successfully performed. With the confirmation of the reservation, you authorize us to provide the data.
f) Any additional notification or communication that the "Company" sends you must be ratified by you confirming receipt. Otherwise, our system will save the delivery record, which will serve as notification and confirmation of delivery.
g) TYPES OF RESERVATION:
- A "service reservation" is any request made at least 12 HOURS before the start time of the service.
- An "immediate service" is any request made less than 12 HOURS before the start time of the service.
3.5. SERVICE PRICE AND ECONOMIC CONDITIONS
In the reservation request, the elTaxi033 Web platform system will automatically calculate the estimated price of the service based on the type of vehicle, the requested route, the date, and the time.
The price shown is for informational purposes and may be reviewed and validated by our operations department and the assigned Provider, especially in cases where there are special conditions not included in the standard rate.
If the service needs to be reviewed or adjusted, elTaxi033 Web will inform the User by email or telephone, indicating the new proposed amount and the reasons for the variation.
The User may:
- Accept the new proposed price, paying the additional amount if applicable; or
- Reject the modification, in which case elTaxi033 Web will proceed to fully refund the amount paid using the same payment method (Stripe).
If no response is received from the User within a reasonable time, elTaxi033 Web may cancel the reservation and fully refund the amount paid.
During the service, if the driver detects incidents that imply an additional economic charge (for example, extension of the route, modification of the destination, or extraordinary waits), the Provider will contact the elTaxi033 operations center to validate the surcharge. The supplement must be paid in the vehicle itself, with the prior consent of the User.
3.6. SPECIAL REQUESTS AND ADDITIONAL SERVICES
Special requests (such as adapted taxis for wheelchairs, child seats or boosters, bulky or sports luggage, pets, intermediate stops, or additional waiting times) must be expressly stated in the "Observations" field during the booking process.
These services are not included in the standard rate and may require a price review or a specific quote. In such cases, elTaxi033 Web will contact the User by email or telephone to confirm availability and communicate the new amount, which must be accepted before the service is provided.
The prices automatically generated by the platform do not include additional waits or intermediate stops. In these cases, the User must request a prior quote before making the reservation, through any of the following channels:
- Web form: https://eltaxi033.com/contacto/ → Reason: “Quote”.
- Commercial support WhatsApp: +34 618 594 408 (Monday to Friday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.).
Specific conditions:
a) If no response is received from the User after the adjusted price proposal, elTaxi033 Web may cancel the reservation and fully refund the amount paid.
b) If the User does not accept the new price offered, elTaxi033 Web will also proceed to the full refund of the amount paid, without penalty.
c) Payment for additional services constitutes a provision subject to availability and does not guarantee its provision. If on the day of the transfer it is not possible to meet the special request, the corresponding amount will be fully refunded to the User.
In exceptional cases where the initially assigned vehicle does not have the requested additional elements, a second support or replacement taxi may be sent, the cost of which must be paid directly to the driver at the time of service.
3.7. RESERVATION MODIFICATIONS
Any communication regarding the contracted service must be made through the following contact methods:
- 24h Attention: +34 919 185 000
- Web contact form: https://eltaxi033.com/contacto/
For proper management, you must provide the Service Identifier and the contact phone number.
a) You may make the change at least 12 hours before the scheduled pick-up time on a working day.
b) If you request a change that implies a price modification (vehicle size, new destination, extras, etc.), we will inform you of the difference between what you have already paid and the new amount, by email or telephone, and we will request additional information or payment if necessary.
- If no response is received, the "Company" reserves the right to fully refund the amount already paid (in euros) using the same payment method you used.
- If you do not agree with the new price offered, the "Company" will fully refund the amount you paid us (in euros) using the same payment method you used.
- If the change results in a reduction of the initial fare, the "Company" will refund the difference, provided you request the modification at least 12 hours before the scheduled pick-up time on a working day.
- d) If it is an "immediate service" it will NOT be subject to a refund. In case of a modification that involves a price change, the "Company" reserves the right to cancel the service and fully refund the amount paid (in euros) using the same payment method you used.
3.8. PICK-UPS AT AIRPORT, STATION OR PORT AND OTHERS
1. The "Provider" will monitor the arrival of your flight/ship or train to anticipate possible schedule changes due to delays, taking into account the information you provided during the booking process. But if your flight or train number changes, or you miss the flight/train, or it undergoes any type of modification, you must inform us by calling the 24-hour attention number +34 919 185 000. Your change request will be subject to our acceptance. We will call you or send you an email informing you of the status of your reservation.
2. COURTESY WAIT: Once your plane has landed (or your train has arrived at the station), the "Provider" will wait for you at the meeting point and time required by the "User" as reflected in the reservation, for:
- AIRPORTS: courtesy wait up to 45 minutes maximum (from the actual landing time of the flight).
- PORTS AND STATIONS: Courtesy wait up to 15 minutes maximum from the requested reservation pick-up time.
- HOTELS OR OTHER ADDRESSES: Courtesy wait up to 15 minutes maximum from the requested reservation pick-up time.
In any case, if the "Provider" had to wait longer than the maximums previously established, this may entail an additional cost that you must pay (10 € every 15 minutes) in the taxi.
For example, if after 45 minutes from the flight's landing time the "User" does not show up at the airport meeting point, the service will be canceled and marked as a No-Show, without the right to a refund. Review the pick-up instructions for Airports, Ports, and Stations in your city at the following link: https://eltaxi033.com/puntos-de-recogida-taxi-espana/
IMPORTANT RECOMMENDATIONS:
- From disembarking the plane to the meeting point, you will have to go through security checks, baggage claim, customs, or perhaps even claim for lost luggage, etc. We advise that one of the passengers go directly to the agreed meeting point with the "Provider" before those 45 minutes have passed (airport courtesy time see section 3.8 point 2).
- Connect your contact phone number indicated in the reservation for any contact that the "Provider" or our call center may need.
- ALWAYS contact the phone +34 919 185 000 if you are going to be delayed more than the stipulated courtesy time (see previous section "Courtesy Wait"), otherwise it will be canceled without the right to a refund.
- Contact the phone +34 919 185 000 if you cannot find the meeting point, both the automatic reservation system and our operators will give you the possibility to contact the "Provider".
3.9. CANCELLATIONS
Any communication regarding the contracted service must be notified through our official channels, indicating the service identifier and the contact phone number.
- Free cancellation: The reservation can be canceled at no cost if it is made up to 24 hours before the scheduled time for the service. 100% of the amount will be refunded.
- 20% penalty: If the cancellation occurs between 24 and 2 hours before the scheduled time for the service, a 20% penalty will be applied to the amount paid.
- 100% penalty: If the cancellation is made less than 2 hours before the scheduled time, or in case of a no-show (No Show), no refund will be made.
- Refunds that correspond will be made by the same payment method (Stripe) once the request has been verified.
3.10. CANCELLATION OF THE SERVICE BY ELTAXI033 WEB
In the event that the service cannot be performed due to lack of vehicle availability, operational causes, technical error, or impossibility of assigning a driver, elTaxi033 Web will notify the User as soon as possible and will proceed to the immediate cancellation of the reservation and the full refund of the amount paid.
This refund will be made by the same means of payment (Stripe) and constitutes the only possible compensation, without any additional compensation being due, unless the applicable consumer legislation provides otherwise.
elTaxi033 Web acts as a technological intermediary between the User and the Provider, so it does not assume any transport obligation or responsibility for delays, cancellations, or breaches by the Provider.
4. LIABILITY AND INSURANCE
a) Different operators and means of transport that you have contracted are likely to be involved in your travel itinerary. For your safety and guarantee, we strongly recommend that you take out an insurance policy that covers any eventual expenses in case of cancellation of the reservation and that includes coverage for accident or illness (including repatriation), bankruptcy of the Provider, loss of luggage, loss of cash, as well as other derived expenses.
b) The "Company" declines all responsibility for any losses that may be caused by the incorrect processing of your request or the errors you make when filling out the application form or the failure to communicate complete and truthful information during the booking process.
c) The information about the services shown on the web, the type of vehicle, the extras, the distances and the travel times are estimated. Likewise, the "Company" does not carry out any assessment of the suitability of your service requests and is not responsible for the choice you make.
d) The "Company" does not accept any responsibility for any illness, injury, death or loss of any kind. We only accept responsibility for claims that are presented solely as a result of our own negligence. As an intermediary, the "Company" will not incur any liability for the fact that the selected "Provider" does not provide all or part of the mediated service or does so with a delay.
e) The "Company" will not be responsible for any service that you contract directly with other providers, and we decline any responsibility in the event that you make modifications to the contracted services and do not inform us directly and in writing through the facilitated contact means.
f) The "Company" offers this Website in the state in which it is presented and makes the greatest efforts for its updating, maintenance and operation, not being able to guarantee the absence of technical failures, the infallibility of the service, or that the system or portal is operational at all times. We do not give guarantees about the accuracy of the content of the website, the veracity of the translation into languages other than Spanish, or that it is free of viruses or similar that may have harmful effects.
g) Any errors that may appear on the page will be corrected as soon as we become aware of them. In the event of any error of this type that may affect prices or promotions, the "Company" reserves the right to cancel the reservation and return the full amount paid by the passenger.
h) The "Company", to the extent of its possibilities and with due diligence, will ensure that the "Provider" who has accepted the service requested by the "User", respects the rights of the "Users" and that they comply with the obligations imposed on them. To this end, the "User", in the event of any infringement by the "Provider", may request the "Company" to provide them with the necessary data for them to respect the rights that this title recognizes for consumers and users and to comply with the obligations imposed on them.
i) Any incident, accident or, in general, any personal or patrimonial loss, which occurred on the occasion of the performance of the assigned service will not be the responsibility of the "Company" in its capacity as an intermediary, it will be the responsibility of the "Provider" who has their relevant civil liability insurance to carry out their passenger transport activity. The "User" will have, against the Provider, the rights and obligations established by the local administration of the city where the "Provider" operates.
j) The "Company" will only be liable for damages produced by the use of "elTaxi033 Web" on the "User's" device, except for those derived from force majeure. It will not be responsible for the loss of the "User's" data, which, for any reason, may cause the application to malfunction, as it is the "User's" obligation to make the corresponding backup copy.
k) Right of Admission: The "Provider" will have the right to refuse to transport any person who is under the influence of alcohol or drugs. The "Company" reserves the right, according to a reasonable criterion, to interrupt the transfer if the conduct or behavior of any of the passengers affects their safety or that of the "Provider" of the vehicle. The "Company" and the "Providers" do not accept any responsibility for the additional expenses that you or your group may incur as a result of such conduct. The consumption of alcohol and narcotic substances is strictly prohibited in the vehicles. Smoking and eating inside the taxis is not allowed.
l) FORCE MAJEURE: Neither the "Company" nor the "Providers" can guarantee or be held responsible for extraordinary situations. Such circumstances include accidents, delays derived from police checks, acts of vandalism, protests, demonstrations, natural disasters, pandemics, mobility restrictions and other similar events that are beyond our control. For any urgent incident during the service, we remind you that you can contact our 24-hour Operations Center at +34 919 185 000.
5. USER'S LIABILITY
a) The "User" declares by accepting this contract that they are of legal age and have the capacity to accept the responsibilities undertaken.
b) The "User" declares that they understand the general conditions and undertakes to pay for the requested services using a suitable credit or debit card, with authorization for its use and with sufficient funds to cover the cost of the service.
c) They understand that they must notify the "Company" of any variation that affects their reservation and the service as quickly as possible.
d) The service will be carried out according to the details you have provided us in the booking process. The "User" has the obligation to check all the data that appears in the service reservation that we will send you in the confirmation email or WhatsApp and in case of discrepancy, you must notify us in writing at least 2 hours before the scheduled time for the first contracted transfer. If you do not do so, we will not be able to assist you and we will not be responsible for the cancellation of your reservation, without the right to a refund.
e) The User must carry all the necessary documentation to cross borders. The "Company" and "Providers" will not be responsible or accept any charge that is caused if the "User" does not carry the documentation or if they do not comply with the rules of customs, police, tax authority or the administration of the countries for which entry is requested. The reservation is not considered a valid document to obtain visas.
f) In the event that the "Company" and "Providers" had to face a deposit or economic fine before the corresponding Authorities as a consequence of the "User's" non-compliance with the laws, regulations or any other requirement imposed by the countries they wish to access, leave or transit, we will have the right to retain any sum of money that belongs to you until you make the payment in full.
6. TRANSPORT SERVICE
a) It is the "User's" responsibility to ensure that they have entered all their personal and pick-up and destination data correctly (date, time, full addresses, etc.) at the time of making the reservation. The "Provider" will take this data into account for their pick-up and will take you to your destination point as close as possible to your accommodation, depending on the physical characteristics of the vehicle and the accessibility of the requested address.
b) The pick-up of passengers will always take place at the point, date and time of meeting specified in the reservation. The maximum waiting time of the "Provider" is detailed in section 3.8 point 2. If they do not show up at the meeting point at the set time, the "User" will lose any right to a refund or modification of the service.
c) We recommend that the "User" ensure that the arrival at the destination airport is at least 2 hours before the flight departure time and at least 10 minutes before the opening of their check-in counter. You are responsible for ensuring that the land transport service is booked on the appropriate dates and times for your itinerary to be completed until arrival at the airport. Neither the "Company" nor the "Provider" are responsible for traffic jams, cuts or other causes of force majeure leading to delays or loss of flights, trains or boats.
d) The "User" in the service request process must indicate if they are traveling with minors. Depending on the country, the safety regulations in this aspect are different, therefore, you must request at the time of making the reservation that you be provided with the retention system for minors as established by the law of the country in which the transfer is carried out. The "Provider", depending on availability, will provide the most appropriate system for the age of the minor, according to current regulations. In the event that the "Provider" does not have a retention system, you will be entitled to a refund of the amount of that extra, but never to the payment of the transport service.
e) If you do not inform that you are traveling with children, you will have to travel with the vehicle's own safety and retention systems. Directive 2003/20/EC of the EU regulates the mandatory safety systems for children. In the case of taxis and private passenger transport, the rule says:
- Children under three years of age, when in a taxi or authorized vehicle, can travel without restraint in the back seat on an adult's lap if there are no child seats available, but our recommendation is to request a taxi with the approved retention elements whatever the age to avoid problems with insurers in case of an accident. In any case, the child, regardless of age, will count as a PAX.
- Children over three years of age must use an adult seat belt if child seats are not available or are not available.
In both cases, children will always count as passengers and occupants of the vehicle.
f) The type of vehicle in which the transfer will be carried out is not guaranteed. The "Company" has total freedom to change the vehicle without any liability being required for it. On some occasions, a vehicle change will be made if, in this way, the service can be offered that, otherwise, could not be carried out.
g) All vehicles and "Providers" are official public taxi service cars and have the administrative licenses and compulsory insurance required by local regulations and legislation.
h) Luggage
- Each passenger may carry ONE suitcase with a maximum weight of 20 kg (maximum combined dimension of 158cm -length + width + depth-). Excess luggage must be notified in advance in the "Observations of the reservation" section of elTaxi 033.
- The luggage must be identified with your name, destination address and telephone number. In the event that you leave your luggage forgotten in the vehicle, we will contact you and it will be sent to the address you have indicated in the reservation. The additional costs arising from this shipment will be at your expense.
- In the event that the volume or weight of the luggage exceeds the permitted dimensions or the space available in the assigned vehicle, the "User" will be responsible for the additional costs derived from the transport of the excess luggage. If it were necessary to send a second vehicle for your transfer, said service will be paid directly to the "Provider" at the time of pick-up.
- We recommend that you do not carry fragile or valuable objects in your luggage such as, for example, jewelry, money, precious metals, silverware, checks or other negotiable securities, documents, passports and other identity documents, samples, etc.
- We recommend always carrying passports and IDs of all occupants by hand.
- Neither the "Provider" nor we will be responsible for any loss or damage that your luggage may suffer. The responsibility for your luggage is yours. We recommend that you take out an insurance policy that protects you against possible loss and damage.
- The acceptance of these terms and conditions on your part, obliges you to comply at all times with the current local legislation. In this aspect, your luggage may not contain prohibited items such as dangerous substances, firearms, perishable items or fragile objects, or animals that have not been recorded in accordance with the clause below.
- During the booking process you must indicate if you are traveling with pets. Pets are your sole responsibility and as such you must ensure their well-being and health at all times. They must always travel in a container that complies with IATA regulations. The transport of pets is subject to availability and an additional cost that you must pay. In case of not informing us or not complying with the required safety conditions, the "Provider" has the right to cancel your transfer without the right to a refund for you.
j) On the day of pick-up and during the performance of the service, the "User" or passengers may be required to pay in the car itself, any surcharge that is detected outside the initial reservation and that involves an additional cost. The "Provider" will contact the "Company" to report the surcharge, and the supplementary amount will be paid in the vehicle. Surcharges for excess luggage, supplementary waits (10 € in 15-minute intervals), number of passengers above the indicated (which means sending another taxi), etc.... will be paid in the vehicle itself.
7. INTELLECTUAL PROPERTY
All rights to the software contained in "elTaxi033 Web" are the exclusive property of TAXI SERVICES PROVIDER S.L., with the "Company" having the status of licensee for its use and distribution, with any copy, modification or alteration thereof being prohibited to the "User", including access, use or storage of personal data that can be accessed through the application.
8. PROTECTION OF PERSONAL DATA
The processing of personal data complies with the Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and the Organic Law 3/2018 (LOPDGDD).
- Controller: Taxi Services Provider, S.L. (CIF B-66116633; C/ Caracas, 13-15, Nave 6 08030 Barcelona).
- Purpose: management and processing of reservations, customer service, billing and fraud prevention.
- Legal basis: contractual execution and consent.
- Recipients: Taxi drivers/Providers, Stripe Payments Europe, Ltd., and competent authorities.
- Rights: access, rectification, deletion, opposition, limitation and portability.
- Exercise: through the form https://eltaxi033.com/contacto/ or
- Full policy: https://eltaxi033.com/politica-de-privacidad/
The Cookie Policy is published in a separate document.
9. LANGUAGES
elTaxi033 Web is available in several languages. The customer service for the "User" of the "Company" is available to assist you in Spanish and English.
The "Company" ensures the good quality of the translation of our web pages, as well as the general terms and conditions set out here. In case of discrepancy between translations, the Spanish version will prevail.
10. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION
These General Terms and Conditions, as well as any relationship between the "Company" and the "User" will be governed by Spanish law. For any litigious issue arising from the existence, content and/or interpretation of these General Terms and Conditions or from any relationship between the "Company" and the "User", both parties will submit to the jurisdiction of the Courts of the city of Barcelona.
11. CLOSURE AND VALIDITY
These General Conditions come into force on October 1, 2025 and replace all previous published versions.
CONDICIONES GENERALES E INSTRUCCIONES DE USO DE ELTAXI033 WEB (Versión 2025)
Lea detenidamente los siguientes términos y condiciones antes de efectuar una reserva.
Índice de Contenidos
0. OBJETO: ELTAXI033 WEB
elTaxi033 Web es una herramienta on-line propiedad de TAXI SERVICES PROVIDER, S.L. con domicilio social C/ Caracas, 13-15, Nave 6 (Interior); 08030, Barcelona, España Registro Mercantil de Barcelona -Tomo 46740 - Folio 145 - Inscripción 1 Hoja 529384 CIF: B-66116633.
La empresa tiene la consideración de empresa de mediación en la contratación de servicios de taxi, a los efectos de lo establecido en el DECRET 314/2016, de 8 de noviembre, por el que se determinan las condiciones específicas de contratación y comercialización de servicios de taxi y el régimen jurídico de la actividad de mediación.
Las presentes Condiciones de Uso ("condiciones") establecen las reglas que regulan el uso por el pasajero ("Usuario") de los servicios contenidos en la plataforma elTaxi033 Web, gestionada por TAXI SERVICES PROVIDER, S.L. ("elTaxi033 Web"). El acceso, el uso y por último el pago de los servicios contratados está condicionado a la aceptación y el cumplimiento de las presentes condiciones.
elTaxi033 Web gestiona la prestación de servicios de transporte de pasajeros MEDIANTE EN TAXIS OFICIALES con la finalidad de facilitar y organizar la prestación de los servicios de transporte en taxi de forma automatizada a precios fijos para el "Usuario", por empresas afiliadas a nuestro grupo u otros grupos Taxistas colaboradores "Proveedores". Más allá del importe del servicio concreto del que se trate, no tendremos responsabilidad alguna de las condiciones de satisfacción de los servicios, siendo directamente responsable de la correcta prestación de cada servicio el "Proveedor", prestador de este, todo ello con arreglo a la normativa dispuesta en cada momento por las autoridades competentes en la regulación oficial del servicio en el ámbito territorial que corresponda. Todos los vehículos "Proveedores", deben contar con las licencias administrativas y seguros obligatorios requeridos por la normativa y legislación vigentes en cada momento en España, siendo servicios de transporte público autorizados por las autoridades locales.
Cualquier comunicación relativa a los servicios contratados, deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales.
En caso de urgencia o incidencia durante el servicio, contacte con nuestro Centro de Operaciones 24h: +34 919 185 000.
Estamos a disposición de los "Usuarios" en los siguientes medios de contacto:
- Atención a servicios y reservas (24 h): +34 919 185 000
- Administración y facturación: +34 93 202 88 00
- WhatsApp atención comercial: +34 618 594 408
- Formulario de contacto web: https://eltaxi033.com/contacto/
Cualquier duda o modificación relativa a los servicios contratados deberá realizarse a través de nuestros canales de contacto comunicándonos el identificador y el teléfono de aviso del servicio en cuestión. Para una correcta gestión, nos deberá indicar Identificador del servicio y el teléfono de aviso del servicio.
1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Antes de poder acceder a los servicios contenidos en la plataforma elTaxi033 Web, usted deberá aceptar expresamente las presentes condiciones. Si usted no acepta la "Condiciones Generales" no podrá acceder a los servicios contenidos en "elTaxi033 Web".
La aceptación de las "Condiciones" supondrá que el "Usuario" queda vinculado jurídicamente a las mismas. Por ello, LE ROGAMOS QUE LEA DETENIDAMENTE LAS PRESENTES "CONDICIONES" Y TÉRMINOS antes de su aceptación.
Si no comprende alguna de las condiciones expuestas en el documento, contacte con nuestro centro de atención al "Usuario" +34 919 185 000.
DESISTIMIENTO. Tanto el "Usuario" como la "Empresa" podrán poner fin de inmediato a estas "Condiciones" y a los servicios contenidos en la "elTaxi033 Web" sin necesidad de expresar motivo alguno. El derecho de desistimiento no será aplicable una vez iniciado el servicio o en servicios de transporte con fecha y hora concretas (art. 103 l RDL 1/2007).
La "Empresa" podrá modificar las presentes "Condiciones" cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas tras su publicación en la presente página web de la "Empresa" y, se entenderán aceptadas por el "Usuario", con la primera utilización de los servicios contendidos en "elTaxi033 Web" se entenderá prestado el consentimiento.
2. ALTA EN LA APLICACIÓN Y SERVICIOS INCLUIDOS EN LA "ELTAXI033 WEB"
2.1. Alta en el sistema. Para poder hacer uso de los servicios de "elTaxi033 Web", el "Usuario" debe registrarse facilitando datos relativos a su identificación. Los datos deberán ser ciertos, verídicos y pertenecientes al "Usuario". Sólo podrán registrarse los mayores de edad o los menores con autorización de quién ostente su patria potestad.
2.2. Comunicación de medios de pago. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe Payments Europe, Ltd., entidad de pago regulada por el Banco Central de Irlanda conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). elTaxi033 Web no almacena ni trata datos de tarjetas. El cobro se efectúa en euros (€) en el momento de la reserva, y el Usuario recibe justificante electrónico con los detalles del servicio. Stripe cumple con el estándar internacional de seguridad PCI DSS.
2.3. Realizado el registro, el "Usuario" accederá al uso intransferible de "elTaxi033 Web", de forma gratuita, mediante la que podrá solicitar un taxi oficial para la realización del servicio solicitado. El sistema contactará con el "Proveedor" disponible a quién se facilitará la ubicación del "Usuario". Si el "Proveedor" acepta la solicitud se le remitirán los datos de identificación y de contacto del "Usuario". Los datos del usuario sólo serán comunicados al Proveedor con fines estrictamente necesarios para la ejecución del servicio contratado. Aceptado el servicio por el "Proveedor" será responsabilidad exclusiva de éste cualquier anomalía que pueda acaecer (retrasos, incomparecencia etc.).
2.4. "elTaxi033 Web", presta exclusivamente un servicio de intermediación entre el "Usuario" y "Proveedor". Por ello, este exclusivo servicio no incluye cualquier otro, y en particular:
- (A) Conexiones a internet.
- (B) Contratación y pago del servicio de transporte.
- (C) Contrato de transporte de pasajeros entre el Taxista y el "Usuario".
- (D) A efectos de reclamación se facilitará al "Usuario" los datos del Taxista al objeto de poder efectuar la pertinente reclamación a éste.
3. FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
3.1. La herramienta de reservas "elTaxi033 Web" está conectada directamente o a través de emisoras operadoras con una pluralidad de Taxistas "Proveedor", al objeto de que el "Usuario" pueda concertar el servicio de transporte. La actividad de mediación se limita a poner en contacto al "Usuario" con el Proveedor por lo que no realiza contratación alguna de servicio de transporte por cuenta propia. Por ello, no se garantiza al "Usuario" que en todo momento haya taxis disponibles para realizar el servicio solicitado.
Aunque está previsto que "elTaxi033 Web" esté en permanente funcionamiento, la "Empresa" no garantiza al "Usuario" que la disponibilidad sea ininterrumpida.
TAXI SERVICES PROVIDER, S.L. no está adherida al proceso voluntario de resolución de conflictos de la Comisión Europea.
Los datos del usuario sólo serán comunicados al Proveedor con fines estrictamente necesarios para la ejecución del servicio contratado.
3.2. Solicitud de servicio y confirmación.
El "Usuario" realizará la petición de servicio siguiendo las indicaciones que le indique "elTaxi033 Web". La aplicación procederá a la selección del "Proveedor" oportuno.
Recomendamos que las reservas se efectúen con una antelación de al menos 24 horas en días laborables antes de la hora solicitada de recogida. Por debajo de este tiempo, el servicio puede quedar sin asignación de "Proveedor".
a) Los servicios que se muestran en nuestra página web no constituyen una oferta en firme, sino una petición de servicio (reserva) que usted realiza. En caso de ser rechazada su petición, se le devolverá el importe íntegro (en euros).
b) Al "Usuario" le serán enviados los detalles de la reserva realizada por correo electrónico o WhatsApp al teléfono de contacto facilitado en la petición de reserva.
c) Confirmada la asignación de "Proveedor", se entenderá aceptado el servicio de traslado por el "Proveedor" y por el "Usuario". Puede consultar en cualquier momento el estado de su reserva en la aplicación "elTaxi033 Web" (usuarios registrados, enlace de confirmación en su correo), en el enlace de confirmación enviado mediante WHATSAPP (usuarios no registrados), o llamando al teléfono de atención al "Usuario" +34 919 185 000 y facilitándonos el ID del servicio.
3.3. CONTACTO.
Puede consultar en cualquier momento el estado de su reserva en la aplicación "elTaxi033 Web" o llamando al teléfono de atención al "Usuario" +34 919 185 000.
a) La "Empresa" velará en todo momento por ofrecerle el mejor servicio y atención posible. En la página web aparecen las distintas formas de contacto y nuestros horarios de atención al "Usuario".
b) Todas las comunicaciones que mantengamos con usted se realizarán, por correo electrónico, vía telefónica, o WhatsApp, por lo que le recomendamos que siempre antes de iniciar su viaje lo consulte para verificar que no se hayan producido modificaciones o cancelaciones en su reserva. Las notificaciones se enviarán a la dirección que usted nos ha facilitado durante el proceso de reserva.
c) En caso de que cambie su correo electrónico o el teléfono de contacto, nos lo deberá comunicar inmediatamente a fin de que podamos establecer contacto con usted para cualquier cuestión relativa a su petición de servicio.
d) Si en algún momento durante el transcurso del servicio, detecta algún problema con el Servicio prestado, llámenos al número +34 919 185 000. Investigaremos el problema y trataremos de solucionarlo de inmediato. En caso de que no seamos notificados, se verá afectada nuestra capacidad de investigar el asunto objeto de la queja, al igual que sus derechos a efectuar reclamación. Teniendo esto en consideración, cualquier reclamación relativa al servicio ha de efectuarse por escrito en un tiempo no superior a 15 días desde la fecha del traslado. Conforme al art. 21.4 del RD 7/2017, se podrá presentar reclamación ante la Junta Arbitral de Transporte o la autoridad de consumo competente.
3.4. PROCEDIMIENTO DE RESERVA
a) Al rellenar el formulario de reserva, usted estará realizando una oferta de compra vía web. Toda la información facilitada en el mismo será entregada de forma automatizada a nuestros "Proveedor" para su validación y confirmación del servicio. Es extremadamente importante que usted compruebe que los nombres, direcciones, teléfonos, fechas y horarios son correctos. En caso contrario, debe contactar inmediatamente con nosotros para su rectificación.
b) No se atenderá ninguna solicitud de servicio que no venga acompañada del pago correspondiente. Inmediatamente después del pago exitoso, le enviaremos un justificante del mismo por correo electrónico o WhatsApp conforme se ha tramitado su petición reserva.
c) En el justificante de reserva figurará el lugar de encuentro con el "Proveedor" (dirección de origen) así como también tiene disponible nuestro número de contacto las 24h donde le atenderemos en los idiomas inglés o español ante cualquier imprevisto que transcurriera antes o durante el traslado. Recomendamos que imprima el justificante de confirmación de los servicios contratados y hacer uso de ellos siempre que le sea requerido. En alternativa, podrá enseñar el email de confirmación recibido al conductor, directamente desde su teléfono móvil.
d) Revise el justificante de reserva y asegúrese que todos los datos son correctos. Nosotros no nos hacemos responsables de los errores o discrepancias que pueda contener. En caso de que detecte algún error, deberá comunicárnoslo inmediatamente. Consulte nuestra política de modificación y/o cancelación de reservas.
e) La información y datos que nos transmite durante el proceso de reserva, usted nos autoriza a que sean facilitados al personal de la "Empresa", "Proveedores" y operadores locales para que dicho servicio pueda realizarse con éxito. Con la confirmación de la reserva, usted nos autoriza a facilitar los datos.
f) Cualquier notificación adicional o comunicación que la "Empresa" le envíe ha de ser ratificada por usted confirmando recepción. En su defecto nuestro sistema guardará el registro de la entrega, sirviendo ya este como notificación y confirmación de entrega.
g) TIPOS DE RESERVA:
- Es "reserva de servicio" toda solicitud que se realice con una antelación mínima de 12 HORAS a la hora de inicio del servicio.
- Es "servicio inmediato" toda solicitud que se realice con una antelación INFERIOR A 12 HORAS a la hora de inicio del servicio.
3.5. PRECIO DEL SERVICIO Y CONDICIONES ECONÓMICAS
En la solicitud de reserva, el sistema de la plataforma elTaxi033 Web calculará de forma automática el precio estimado del servicio en función del tipo de vehículo, el trayecto solicitado, la fecha y la hora.
El precio mostrado tiene carácter informativo y podrá ser revisado y validado por nuestro departamento de operaciones y por el Proveedor asignado, especialmente en los supuestos en que existan condiciones especiales no incluidas en la tarifa estándar.
En caso de que el servicio deba ser revisado o ajustado, elTaxi033 Web informará al Usuario mediante correo electrónico o contacto telefónico, indicando el nuevo importe propuesto y los motivos de la variación.
El Usuario podrá:
- Aceptar el nuevo precio propuesto, abonando el importe adicional si procede; o
- Rechazar la modificación, en cuyo caso elTaxi033 Web procederá a reembolsar íntegramente el importe abonado por el mismo método de pago utilizado (Stripe).
Si no se recibe respuesta del Usuario en un plazo razonable, elTaxi033 Web podrá anular la reserva y devolver íntegramente el importe abonado.
Durante la realización del servicio, si el conductor detecta incidencias que impliquen un cargo económico adicional (por ejemplo, prolongación del trayecto, modificación del destino o esperas extraordinarias), el Proveedor contactará con el centro de operaciones de elTaxi033 para validar el sobreprecio. El suplemento deberá ser abonado en el propio vehículo, previo consentimiento del Usuario.
3.6. SOLICITUDES ESPECIALES Y SERVICIOS ADICIONALES
Las solicitudes especiales (como taxis adaptados para sillas de ruedas, sillas o alzadores infantiles, equipaje voluminoso o deportivo, animales de compañía, paradas intermedias o tiempos de espera adicionales) deberán consignarse expresamente en el campo "Observaciones" durante el proceso de reserva.
Estos servicios no están incluidos en la tarifa estándar y podrán requerir revisión del precio o presupuesto específico. En tales casos, elTaxi033 Web contactará con el Usuario por correo electrónico o teléfono para confirmar la disponibilidad y comunicar el nuevo importe, que deberá ser aceptado antes de la prestación.
Los precios generados automáticamente por la plataforma no contemplan esperas adicionales ni paradas intermedias. En estos supuestos, el Usuario deberá solicitar un presupuesto previo antes de realizar la reserva, a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Formulario web: https://eltaxi033.com/contacto/ → Motivo: “Presupuesto”.
- WhatsApp atención comercial: +34 618 594 408 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h).
Condiciones específicas:
a) Si no se recibe respuesta por parte del Usuario tras la propuesta de precio ajustado, elTaxi033 Web podrá anular la reserva y reembolsar íntegramente el importe abonado.
b) Si el Usuario no acepta el nuevo precio ofertado, elTaxi033 Web procederá igualmente a la devolución completa del importe abonado, sin penalización.
c) El pago de los servicios adicionales constituye una provisión sujeta a disponibilidad y no garantiza su prestación. Si el día del traslado no fuera posible atender la solicitud especial, el importe correspondiente será reembolsado íntegramente al Usuario.
En casos excepcionales en los que el vehículo inicialmente asignado no disponga de los elementos adicionales solicitados, podrá enviarse un segundo taxi de apoyo o sustitución, cuyo coste deberá abonarse directamente al conductor en el momento del servicio.
3.7. MODIFICACIONES DE LA RESERVA
Cualquier comunicación relativa al servicio que haya contratado, deberá realizarse en los siguientes medios de contacto:
- Atención 24h: +34 919 185 000
- Formulario de contacto web: https://eltaxi033.com/contacto/
Para una correcta gestión nos deberá indicar Identificador del servicio y el teléfono de aviso del servicio.
a) Podrá realizar el cambio con una antelación mínima de 12 horas antes de la hora prevista de recogida en día Laboral.
b) Si solicita algún cambio que implique una modificación en el precio (tamaño de vehículo, nuevo destino, extras, etc.), le informaremos de la diferencia entre lo que ya ha abonado y el nuevo importe, por correo electrónico o vía telefónica y le solicitaremos información complementaria o el pago adicional si fuera necesario.
- En caso de no recibir respuesta, la "Empresa" se reserva el derecho a reembolsar íntegramente el importe ya abonado (en euros) por el mismo método de pago que haya utilizado.
- Si usted no está de acuerdo con el nuevo precio ofertado, la "Empresa" le reembolsará íntegramente el importe que nos abonó (en euros) por el mismo método de pago que haya utilizado.
- Si el cambio produjera una reducción de la tarifa inicial, la "Empresa" le reembolsará la diferencia, siempre y cuando solicite la modificación como mínimo 12 horas antes de la hora de recogida prevista en día Laboral.
- d) Si es un "servicio inmediato" NO estará sujeto a devolución. En caso de modificación que suponga con cambio de precio, la "Empresa" se reserva el derecho a cancelar el servicio y a reembolsar íntegramente el importe que abonado (en euros) por el mismo método de pago que haya utilizado.
3.8. RECOGIDAS EN AEROPUERTO, ESTACION O PUERTO Y OTROS
1. El "Proveedor" monitorizará la llegada de su vuelo/barco o tren para prever posibles cambios de horario debido a retrasos, teniendo en cuenta la información que usted ha facilitado durante el proceso de reserva. Pero si su número de vuelo o tren cambia, o pierde el vuelo/tren, o sufre éste cualquier tipo de modificación, usted deberá informarnos llamándonos al número de atención 24 horas +34 919 185 000. Su petición de cambio estará sujeta a la aceptación por nuestra parte. Le llamaremos o enviaremos un email informándole del estado de su reserva.
2. ESPERA DE CORTESIA: Una vez su avión haya aterrizado (o su tren haya llegado a la estación), el "Proveedor" le esperará en el punto de encuentro y hora requerida por el "Usuario" que se refleja en la reserva, durante:
- AEROPUERTOS: espera de cortesía hasta 45 minutos máximo (desde la hora de aterrizaje real del vuelo).
- PUERTOS Y ESTACIONES: Espera de cortesía hasta 15 minutos máximo sobre la hora de recogida de la reserva solicitada.
- HOTELES U OTRAS DIRECCIONES: Espera de cortesía hasta 15 minutos máximo sobre la hora de recogida de la reserva solicitada.
En cualquier caso si el "Proveedor" tuviera que esperar un tiempo superior a los máximos anteriormente establecidos, esto podrá suponer un coste adicional que deberá abonar (10 € cada 15 minutos) en el taxi.
Por ejemplo, si después de 45 minutos el "Usuario" de la hora de aterrizaje del vuelo no se presentara en el punto de encuentro del aeropuerto, el servicio se cancelará y quedará marcado como No Presentado/No Show, sin derecho a devolución. Revise las instrucciones de recogida de Aeropuertos, Puertos y Estaciones de su ciudad en el siguiente enlace: https://eltaxi033.com/puntos-de-recogida-taxi-espana/
RECOMENDACIONES IMPORTANTES:
- Desde el desembarque del avión hasta el punto de encuentro usted tendrá que pasar por los controles de seguridad, recogida de maletas, aduanas, o quizás incluso reclamación por pérdida de maletas, etc. Le aconsejamos que uno de los pasajeros vaya directamente al punto de encuentro convenido con el "Proveedor" antes de que transcurran esos 45 minutos (tiempo de cortesía aeropuertos ver apartado 3.8 punto 2)
- Conecte su teléfono de aviso y contacto indicado en su reserva para cualquier contacto que pudiera precisar el "Proveedor" o nuestro centro de atención telefónica.
- Contacte SIEMPRE al teléfono+34 919 185 000 si se va a retrasar más del tiempo estipulado de cortesía (ver apartado anterior "Espera de Cortesía") de lo contrario se cancelará sin derecho a devolución.
- Contacte si no encuentra el punto de encuentro al teléfono +34 919 185 000, tanto el sistema automático de reservas como nuestras operadoras le darán la posibilidad de contactar con el "Proveedor"
3.9. CANCELACIONES
Cualquier comunicación relativa al servicio que haya contratado deberá notificarse a través de nuestros canales oficiales, indicando el identificador del servicio y el teléfono de aviso.
- Cancelación gratuita: Se podrá cancelar la reserva sin coste alguno si se realiza hasta 24 horas antes de la hora programada para el servicio. Se reembolsará el 100% del importe.
- Penalización del 20%: Si la cancelación se produce entre 24 y 2 horas antes de la hora programada para el servicio, se aplicará una penalización del 20% sobre el importe abonado.
- Penalización del 100%: Si la cancelación se produce con menos de 2 horas de antelación a la hora programada, o en caso de no presentación (No Show), no se realizará ningún reembolso.
- Los reembolsos que correspondan se realizarán por el mismo método de pago (Stripe) una vez verificada la solicitud.
3.10. ANULACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE ELTAXI033 WEB
En caso de que el servicio no pueda ser realizado por falta de disponibilidad de vehículo, causas operativas, error técnico o imposibilidad de asignación de conductor, elTaxi033 Web notificará al Usuario lo antes posible y procederá a la anulación inmediata de la reserva y al reembolso íntegro del importe abonado.
Este reembolso se efectuará por el mismo medio de pago (Stripe) y constituye la única compensación posible, sin que proceda indemnización adicional alguna, salvo que la legislación de consumo aplicable disponga lo contrario.
elTaxi033 Web actúa como intermediario tecnológico entre el Usuario y el Proveedor, por lo que no asume obligación de transporte ni responsabilidad por los retrasos, cancelaciones o incumplimientos del Proveedor.
4. RESPONSABILIDAD Y SEGUROS
a) En su itinerario de viaje intervienen probablemente distintos operadores y medios de transporte que usted ha contratado. Por su seguridad y garantía, le recomendamos encarecidamente que contrate una póliza de seguro que cubra los gastos eventuales en caso de cancelación de la reserva y que incluya coberturas por accidente o enfermedad (incluyendo la repatriación), quiebra del Proveedor, pérdida de equipaje, pérdida de efectivo, así como otros gastos derivados.
b) La "Empresa" declina toda responsabilidad por las pérdidas que pudiera provocar el trámite incorrecto de su solicitud o los fallos que usted cometa al rellenar el formulario de solicitud o la no comunicación de una información completa y veraz durante el proceso de reserva.
c) Las informaciones sobre los servicios mostrados en la web, el tipo de vehículo, los extras, las distancias y los tiempos de recorrido son estimados. Del mismo modo la "Empresa" no realiza ninguna valoración de idoneidad sobre sus peticiones de servicio y no es responsable de la elección que usted realice.
d) La "Empresa" no acepta ninguna responsabilidad por cualquier enfermedad, lesión, muerte o pérdida de ningún tipo. Sólo aceptamos responsabilidad por las reclamaciones que se presenten únicamente como resultado de nuestra propia negligencia. Como mediador, la "Empresa" no incurrirá en responsabilidad por el hecho de que el "Proveedor" seleccionado no preste total o parcialmente el servicio mediado o que lo haga con retraso.
e) La "Empresa" no será responsables de cualquier servicio que contrate directamente con otros proveedores, así como declinamos cualquier responsabilidad en caso de que haga modificaciones sobre los servicios contratados y no nos informe directamente y por escrito a través de los medios de contacto facilitados.
f) La "Empresa" ofrece este sitio Web en el estado en el que se presenta y efectúa los mayores esfuerzos para la actualización, mantenimiento y funcionamiento de este, no pudiendo garantizar la ausencia de fallos técnicos, la infalibilidad del servicio, ni que el sistema o portal se encuentre operativo en todo momento. No damos garantías sobre la exactitud del contenido de la página web, la veracidad de la traducción en idiomas distintos del español, ni que esté libre de virus o similares que puedan tener efectos perjudiciales.
g) Los errores que pudieran aparecer en la página serán corregidos tan pronto como tengamos conocimiento. Ante cualquier error de este tipo que pueda afectar a los precios o promociones, La "Empresa" se reserva el derecho a la cancelación de la reserva y a devolver la totalidad del importe abonado por el pasajero.
h) La "Empresa", en la medida de sus posibilidades y con la diligencia debida, procurará que el "Proveedor" que haya aceptado el servicio solicitado por el "Usuario", respete los derechos de los "Usuarios" y que cumplan las obligaciones que a aquéllos se les imponen. A tal fin, el "Usuario", ante cualquier infracción del "Proveedor", podrá solicitar a la "Empresa" que le proporcione los datos necesarios para éstos respeten los derechos que este título reconoce a los consumidores y usuarios y cumplan las obligaciones que en él se les imponen.
i) Cualquier incidencia, accidente o, en general, cualquier pérdida personal o patrimonial, acaecida con ocasión de la realización del servicio asignado no será responsabilidad de la "Empresa" en su calidad de mediadora, será responsabilidad del "Proveedor" quien cuenta con su pertinente seguro de responsabilidad civil para ejercer su actividad de transporte de pasajeros. El "Usuario" tendrá, frente al Proveedor los derechos y obligaciones establecidos por la administración local de la ciudad donde opere el "Proveedor".
j) La "Empresa" sólo responderá de los daños producidos por el uso de "elTaxi033 Web" en el dispositivo del "Usuario", salvo los derivados de caso fortuito o fuerza mayor. No será responsable de la pérdida de los datos del "Usuario", que, por cualquier caso, pueda ocasionar el funcionamiento de la aplicación, en cuanto que es obligación del "Usuario" realizar la correspondiente copia de seguridad.
k) Derecho de Admisión: El "Proveedor" tendrá derecho a negarse a trasladar cualquier persona que se encuentre bajo los efectos del alcohol o de drogas. La "Empresa" se reserva el derecho, según un criterio razonable, de interrumpir el traslado si la conducta o el comportamiento de alguno de los pasajeros afecta a su seguridad o a la del "Proveedor" del vehículo. La "Empresa" ni los "Proveedores" acepta ninguna responsabilidad por los gastos adicionales en los que incurra usted o su grupo como resultado de tal conducta. El consumo de alcohol y de sustancias estupefacientes está terminantemente prohibido en los vehículos. No está permitido fumar ni comer en el interior de los taxis.
l) FUERZA MAYOR: Ni la "Empresa" ni los "Proveedores", pueden garantizar o hacerse responsables de situaciones extraordinarias. Tales circunstancias incluyen accidentes, retrasos derivados de controles policiales, actos vandálicos, protestas, manifestaciones, desastres naturales, pandemias, restricciones de movilidad y otros acontecimientos similares que queden fuera de nuestro control. Para cualquier incidencia urgente durante el servicio, le recordamos que puede contactar con nuestro Centro de Operaciones 24h en el +34 919 185 000.
5. RESPONSABILIDAD DEL "USUARIO"
a) El "Usuario" declara mediante la aceptación de este contrato, que es mayor de edad y capacitado para aceptar las responsabilidades suscritas.
b) El "Usuario" declara que comprende las condiciones generales y se compromete al pago de los servicios solicitados mediante una tarjeta de crédito o débito apta, con autorización para su uso y con fondos suficientes para cubrir el coste del servicio.
c) Comprende que deberá notificar a la "Empresa" sobre cualquier variación que afecte a su reserva y al servicio con la máxima rapidez posible.
d) El servicio se efectuará de acuerdo con los detalles que usted nos ha facilitado en el proceso de reserva. El "Usuario" tiene la obligación de comprobar todos los datos que aparecen en la reserva del servicio que le enviaremos en el email o WhatsApp de confirmación y en caso de discrepancia deberá notificárnoslo por escrito con un mínimo de 2 horas antes de la hora prevista para el primer traslado contratado. De no hacerlo, nosotros no podremos atenderle y no seremos responsables de la cancelación de su reserva, sin derecho a devolución.
e) El Usuario" deberá de llevar consigo toda la documentación necesaria para cruzar las fronteras. La "Empresa" y "Proveedores", no serán responsables ni aceptarán ningún cargo que sea ocasionado si el "Usuario" no lleva la documentación o si no cumple con las normas de la aduana, de la policía, de la autoridad fiscal o de la administración de los países para los que se solicite la entrada. La reserva no se considera un documento válido para obtener visados.
f) En el supuesto de que La "Empresa" y "Proveedores", tuvieran que hacer frente a un depósito o multa económica delante de las Autoridades correspondientes como consecuencia del incumplimiento por parte del "Usuario" de las leyes, normativas o cualquier otro requisito impuesto por los países a los que desee acceder, que quiera abandonar o por los que vaya a transitar, tendremos derecho a retener cualquier suma de dinero que le pertenezca hasta que usted realice el pago en su totalidad.
6. SERVICIO DE TRANSPORTE
a) Es responsabilidad del "Usuario" asegurarse que ha introducido todos sus datos tanto personales como de recogida y destino correctamente (fecha, hora, direcciones completas, etc.) en el momento de realizar la reserva. El "Proveedor" tendrá en cuenta esos datos para su recogida y le llevará hasta su punto de destino lo más cerca posible de su alojamiento, en función de las características físicas del vehículo y de la accesibilidad a la dirección solicitada.
b) La recogida de los pasajeros, se efectuará siempre en el punto, fecha y hora de encuentro que se especifica en la reserva. El tiempo máximo de espera del "Proveedor" está detallado en el apartado 3.8 punto 2. Si no se presentaran en el punto de encuentro en la hora fijada, el "Usuario" perderá cualquier derecho a la devolución o modificación del servicio.
c) Recomendamos que el "Usuario" se asegure que la llegada al destino aeropuerto sea con un mínimo de 2 horas de antelación respecto a la hora de salida del vuelo y al menos 10 minutos antes de la apertura de su mostrador de facturación. Es usted responsable de asegurarse que el servicio de transporte terrestre está reservado en las fechas y horarios adecuados para que su itinerario se cumpla hasta la llegada al aeropuerto. Ni la "Empresa" ni el "Proveedor" son responsables de atascos, cortes ni otras causas de fuerza mayor de cara a atrasos o pérdidas de vuelos, trenes o barcos.
d) El "Usuario" en el proceso de petición de servicio debe indicarnos si viaja con menores de edad. En función del país las normas de seguridad en este aspecto son diferentes, por lo tanto, deberá solicitar en el momento de realizar la reserva que se le proporcione el sistema de retención para menores de edad según lo establecido por la ley del país en el cual se realiza el traslado. El "Proveedor", dependiendo de la disponibilidad, le proporcionará el sistema más adecuado para la edad del menor, según la normativa vigente. En caso en que el "Proveedor" no disponga de un sistema de retención, usted tendrá derecho a la devolución del importe de ese extra, pero nunca al abono del servicio de transporte.
e) Si no informa que viaja con niños, tendrá que viajar con los sistemas de seguridad y retención propios del vehículo. La directiva 2003/20/CE de la UE regula los sistemas de seguridad obligatorios para niños. En el caso de los taxis y transportes privados de viajeros la norma dice:
- Los niños menores de tres años, cuando se encuentren en un taxi o vehículo autorizado, pueden viajar sin sujeción en el asiento trasero en las rodillas de un adulto si no hay asientos infantiles disponibles, pero nuestra recomendación es solicitar taxi con los elementos de retención homologados sea cual sea la edad para evitar problemas con las aseguradoras en caso de accidente. En cualquier caso, el niño independiente de la edad contará como un PAX.
- Los niños mayores de tres años deben usar un cinturón de seguridad para adultos si no se llevan asientos infantiles o no están disponibles.
En ambos casos, los niños siempre contarán como pasajeros y ocupantes del vehículo.
f) No se garantiza el tipo de vehículo en el que se efectuará el traslado. La "Empresa" tiene total libertad para cambiar el vehículo sin que pueda exigírsele ninguna responsabilidad por ello. En algunas ocasiones, se procederá a cambiar de vehículo si, de este modo, se puede ofrecer el servicio que, en caso contrario, no se podría llevar a cabo.
g) Todos los vehículos y "Proveedores" son coches oficiales del servicio público de taxi y cuentan con las licencias administrativas y seguros obligatorios requeridos por la normativa y legislación local.
h) Equipaje
- Cada pasajero podrá llevar UNA maleta con un peso máximo de 20 kg (dimensión total combinada máxima de 158cm -longitud + anchura + profundidad-). Exceso de equipaje deberá ser notificado previamente en el apartado "Observaciones de la reserva" de elTaxi 033.
- El equipaje deberá ir identificado con su nombre, dirección de destino y teléfono. En el caso de que deje el equipaje olvidado en el vehículo, nos pondremos en contacto con usted y se le enviará a la dirección que nos haya indicado en la reserva. Los gastos adicionales que se deriven de este envío correrán a su cargo.
- En caso de que el volumen o peso del equipaje exceda las dimensiones permitidas o el espacio disponible en el vehículo asignado, el "Usuario" será responsable de los costes adicionales derivados del transporte del exceso de equipaje. Si fuera necesario enviar un segundo vehículo para su traslado, dicho servicio se abonará directamente al "Proveedor" en el momento de la recogida.
- Le recomendamos que no lleve en su equipaje objetos frágiles ni valiosos como, por ejemplo, joyas, dinero, metales preciosos, cuberterías de plata, cheques u otros valores negociables, documentos, pasaportes y otros documentos de identidad, muestras, etc.
- Recomendamos llevar siempre a mano pasaportes y DNI de todos los ocupantes a mano.
- Ni el "Proveedor" ni nosotros seremos responsables de las pérdidas o daños que pudiera sufrir su equipaje. La responsabilidad sobre su equipaje es suya. Le recomendamos que suscriba una póliza de seguro que le proteja frente a las posibles pérdidas y daños.
- La aceptación de estos términos y condiciones por su parte, le obligan a cumplir en todo momento con la legislación local vigente. En este aspecto, su equipaje no podrá contener artículos prohibidos tales como sustancias peligrosas, armas de fuego, artículos perecederos u objetos frágiles, o animales de los que no se haya dejado constancia de conformidad con la cláusula que figura a continuación.
- Durante el proceso de reserva usted deberá indicarnos si viaja con animales de compañía. Las mascotas son responsabilidad exclusiva de usted y como tal debe procurar en todo momento por su bienestar y salud. Han de viajar siempre en un contenedor que cumpla con la normativa IATA. El transporte de mascotas está sujeto a la disponibilidad y a un coste adicional que usted deberá pagar. En caso de no informarnos o no de cumplir con las condiciones de seguridad requeridas, el "Proveedor" tiene derecho a cancelar su traslado sin derecho a devolución para usted.
j) El día de la recogida y durante la realización del servicio, al "Usuario" o pasajeros le podrá ser requerido el abono en el propio coche, cualquier sobreprecio que se detecte fuera de la reserva inicial y que suponga un coste adicional. El "Proveedor" contactará con la "Empresa" para dar parte del sobreprecio, y el importe suplementario se pagará en el vehículo. Sobre exceso de equipaje, esperas suplementarias (10 € en franjas de 15 minutos), número de pasajeros por encima de lo indicado (lo que supone enviar otro taxi), etc.... serán abonados en el propio vehículo.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos del software contenido en el "elTaxi033 Web" son propiedad exclusiva de TAXI SERVICES PROVIDER S.L., teniendo la "Empresa" la condición de licenciataria para su uso y distribución, quedando prohibido al "Usuario" cualquier copia, modificación o alteración en el mismo, incluyendo el acceso, uso o almacenamiento de los datos personales a los que se pueda acceder a través de la aplicación.
8. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
El tratamiento de los datos personales se ajusta al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
- Responsable: Taxi Services Provider, S.L. (CIF B-66116633; C/ Caracas, 13-15, Nave 6 08030 Barcelona).
- Finalidad: gestión y tramitación de reservas, atención al cliente, facturación y prevención del fraude.
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9. IDIOMAS
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10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Los presentes Términos y Condiciones Generales, así como cualquier relación entre la "Empresa" y el "Usuario" se regirán por la legislación española. Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, contenido y/o interpretación de dichos Términos y Condiciones Generales o de cualquier relación entre la "Empresa" y el "Usuario", ambas partes se someterán a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Barcelona.
11. CIERRE Y VIGENCIA
Estas Condiciones Generales entran en vigor el 1 de octubre de 2025 y sustituyen todas las versiones anteriores publicadas.
