¿Qué es elTaxi033 Web y cómo me ayuda?
elTaxi033 Web es una plataforma de intermediación: te conecta con un taxista o empresa colaboradora (el “Proveedor”) para realizar tu traslado. El contrato de transporte se celebra entre tú y el Proveedor. Nosotros gestionamos la reserva, la confirmación y la atención al cliente.
¿Cómo me registro y activo mi cuenta?
1) Crea tu usuario en la plataforma.
2) Recibe el email de verificación (revisa SPAM).
3) Inicia sesión y completa tu perfil.
Con esto ya puedes solicitar tu traslado desde la web o los canales oficiales.
2) Recibe el email de verificación (revisa SPAM).
3) Inicia sesión y completa tu perfil.
Con esto ya puedes solicitar tu traslado desde la web o los canales oficiales.
¿Cómo reservo un traslado?
Indica origen, destino, fecha, hora y teléfono de aviso. Nuestro sistema asigna un Proveedor y te enviamos la confirmación por email o WhatsApp. Revisa siempre los datos y, si ves un error, avísanos cuanto antes indicando el ID del servicio.
¿Cuándo queda confirmada mi reserva?
Queda confirmada cuando recibes la asignación del Proveedor y el justificante por email/WhatsApp. Si no te llega, contáctanos con tu ID para verificar el estado.
¿Cómo se calcula el precio y cuándo puede variar?
Mostramos un precio estimado automático según vehículo, trayecto, fecha y hora. Operaciones y el Proveedor lo validan por si hay condiciones especiales (vehículo adaptado, sillitas, paradas intermedias, equipaje voluminoso, esperas extraordinarias…). Si hace falta ajustar, te contactamos con el nuevo importe para que lo aceptes o rechaces (con reembolso íntegro si no aceptas).
¿El precio es por pasajero o por vehículo?
Siempre por vehículo (hasta la capacidad permitida).
Pago seguro con tarjeta (Stripe)
El pago se realiza con Stripe (regulado PSD2). elTaxi033 no almacena datos de tarjeta. Stripe cumple el estándar de seguridad PCI DSS. Recibirás justificante y confirmación por medios electrónicos.
¿Puedo modificar mi reserva?
Sí. Escríbenos por los canales oficiales indicando tu ID. Si el cambio afecta al precio (vehículo, destino, extras), te diremos la diferencia para que la aceptes. Si no aceptas o no respondes, podemos anular y reembolsar el importe según proceda.
Política de cancelación (24 h / 2 h / No Show)
• Gratis: hasta 24 h antes (reembolso 100 %).
• Penalización 20 %: entre 24 y 2 h.
• Penalización 100 %: con < 2 h o No Show (sin reembolso).
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago (Stripe) tras verificación. Comunícalo siempre por los canales oficiales con tu ID y teléfono de aviso.
• Penalización 20 %: entre 24 y 2 h.
• Penalización 100 %: con < 2 h o No Show (sin reembolso).
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago (Stripe) tras verificación. Comunícalo siempre por los canales oficiales con tu ID y teléfono de aviso.
¿Qué ocurre si elTaxi033 debe anular mi servicio?
Si no podemos realizar el servicio por disponibilidad o incidencia, te avisaremos y haremos anulación inmediata con reembolso íntegro por el mismo medio de pago. Es la única compensación, salvo que la ley disponga otra cosa.
Tiempos de cortesía en la recogida
• Aeropuertos: 45 minutos desde la hora real de aterrizaje.
• Puertos y estaciones: 15 minutos sobre la hora programada.
• Direcciones urbanas: 15 minutos sobre la hora programada.
Pasado el tiempo de cortesía, pueden aplicarse 10 € cada 15 minutos (si el Proveedor lo acepta). Si prevés retraso, llama al 24 h +34 919 185 000.
• Puertos y estaciones: 15 minutos sobre la hora programada.
• Direcciones urbanas: 15 minutos sobre la hora programada.
Pasado el tiempo de cortesía, pueden aplicarse 10 € cada 15 minutos (si el Proveedor lo acepta). Si prevés retraso, llama al 24 h +34 919 185 000.
Mi vuelo se retrasa o cambia, ¿qué hago?
Si nos indicaste tu número de vuelo, monitorizamos la llegada y ajustamos la recogida. Si cambia el número o pierdes la conexión, avísanos al +34 919 185 000 (24 h) para reprogramar.
¿Dónde me encuentro con el conductor?
En el punto de encuentro indicado en tu confirmación (p. ej., sala de llegadas en aeropuerto). Si no lo localizas, llama al 24 h +34 919 185 000. Consulta también: Puntos de recogida.
Olvidos y objetos perdidos
Llama de inmediato al +34 919 185 000 (24 h) para intentar localizarlo. La devolución y el envío, si procede, pueden tener coste a tu cargo.
¿Cómo solicito sillitas infantiles o un taxi adaptado?
Indícalo en “Observaciones” al reservar. Son bajo disponibilidad y pueden tener coste adicional. Si finalmente no se dispone del sistema contratado, se reembolsa el extra (no el servicio de transporte).
¿Puedo llevar mascota?
Sí, con transportín homologado. Sujeto a disponibilidad y posible coste adicional. Indícalo en “Observaciones”. Si no se informa o no cumple normativa, el Proveedor puede cancelar sin devolución.
Equipaje incluido y exceso de equipaje
Por norma general, cada pasajero puede llevar 1 maleta hasta 20 kg (158 cm sumando largo+ancho+alto). El equipaje extra o voluminoso debe declararse en “Observaciones”.
Si el volumen/peso excede lo permitido o el espacio disponible, el Usuario asume los costes adicionales del transporte del exceso. Si es necesario un segundo vehículo, se abona directamente al Proveedor en el momento de la recogida. Ni el Proveedor ni elTaxi033 se hacen responsables de pérdidas/daños; recomendamos seguro de viaje.
Si el volumen/peso excede lo permitido o el espacio disponible, el Usuario asume los costes adicionales del transporte del exceso. Si es necesario un segundo vehículo, se abona directamente al Proveedor en el momento de la recogida. Ni el Proveedor ni elTaxi033 se hacen responsables de pérdidas/daños; recomendamos seguro de viaje.
¿Puedo pedir paradas intermedias o más tiempo de espera?
No están incluidos en el precio automático. Pide presupuesto antes de reservar:
• Formulario: eltaxi033.com/contacto/ (motivo “Presupuesto”).
• WhatsApp comercial: +34 618 594 408 (L–V, 9:00–18:00).
Si surge durante el servicio y el conductor puede atenderlo, el extra se abona en el vehículo tras validación con Operaciones.
• Formulario: eltaxi033.com/contacto/ (motivo “Presupuesto”).
• WhatsApp comercial: +34 618 594 408 (L–V, 9:00–18:00).
Si surge durante el servicio y el conductor puede atenderlo, el extra se abona en el vehículo tras validación con Operaciones.
Somos más pasajeros de los previstos, ¿qué hago?
No se puede exceder la capacidad del vehículo. Puede requerirse otro taxi de apoyo con coste adicional, a abonar en el momento.
¿Se puede reservar con poca antelación?
Sí, según disponibilidad. En servicios inmediatos, puede no haber devolución si ya se ha iniciado la asignación del Proveedor. Si un cambio implica diferencia de precio, la Empresa podrá cancelar y reembolsar íntegramente por el mismo medio.
Consejos para traslados al aeropuerto
Te recomendamos llegar con al menos 2 horas de antelación (o según tu aerolínea). Programa la recogida con margen y, si hay cambios, avísanos cuanto antes.
Comportamiento y seguridad a bordo
El Proveedor puede negarse a trasladar a personas bajo efectos de alcohol/drogas o interrumpir el servicio por conductas que afecten a la seguridad. Está prohibido fumar o comer dentro del vehículo.
¿Cómo recibo mi factura?
Tras finalizar el servicio, recibirás la factura automáticamente por email/WhatsApp. Si hubo cargos por cancelación fuera de plazo o No Show, también recibirás el justificante.
¿Qué datos compartís con el conductor?
Solo los necesarios para ejecutar el servicio (contacto y detalles del traslado), conforme al RGPD/LOPDGDD.
Contactos rápidos
• 24 h Servicios/Reservas: +34 919 185 000
• Administración/Facturación: +34 93 202 88 00
• WhatsApp Comercial: +34 618 594 408 (L–V, 9:00–18:00)
• Formulario: eltaxi033.com/contacto/
Indica siempre tu ID de servicio y el teléfono de aviso.
• Administración/Facturación: +34 93 202 88 00
• WhatsApp Comercial: +34 618 594 408 (L–V, 9:00–18:00)
• Formulario: eltaxi033.com/contacto/
Indica siempre tu ID de servicio y el teléfono de aviso.
Idioma, ley y tribunales
Atendemos en español e inglés. En caso de discrepancia entre traducciones prevalece la versión en español. Se aplica legislación española y, salvo derechos del consumidor, los tribunales competentes son los de Barcelona.
What is elTaxi033 Web and how does it help me?
elTaxi033 Web is an intermediation platform: it connects you with a driver or partner company (the “Provider”) to carry out your transfer. The transport contract is between you and the Provider. We manage booking, confirmation and customer support.
How do I register and activate my account?
1) Create your user account on the platform.
2) Receive the verification email (check SPAM).
3) Log in and complete your profile.
You can then request your transfer from the website or official channels.
2) Receive the verification email (check SPAM).
3) Log in and complete your profile.
You can then request your transfer from the website or official channels.
How do I book a transfer?
Enter origin, destination, date, time and contact phone. Our system assigns a Provider and we send confirmation by email or WhatsApp. Always review your data and, if there’s an error, tell us ASAP with your service ID.
When is my booking confirmed?
It’s confirmed when you receive the Provider assignment and the receipt by email/WhatsApp. If it doesn’t arrive, contact us with your ID to verify the status.
How is the price calculated and when can it change?
We show an automatic estimated price based on vehicle, route, date and time. Operations and the Provider validate it in case of special conditions (wheelchair vehicle, child seats, intermediate stops, bulky luggage, extra waiting…). If an adjustment is needed, we’ll contact you with the new amount for acceptance or refusal (full refund if you don’t accept).
Is the price per passenger or per vehicle?
Always per vehicle (up to the allowed capacity).
Secure card payment (Stripe)
Payment is processed by Stripe (PSD2 regulated). elTaxi033 does not store card data. Stripe complies with PCI DSS. You’ll receive electronic receipt and confirmation.
Can I modify my booking?
Yes. Write to us via official channels with your ID. If the change affects price (vehicle, destination, extras), we’ll inform you of the difference. If you don’t accept or don’t reply, we may cancel and refund as appropriate.
Cancellation policy (24 h / 2 h / No Show)
• Free: up to 24 h before (100% refund).
• 20% fee: between 24 and 2 h.
• 100% fee: with < 2 h or No Show (no refund).
Refunds are made via the same payment method (Stripe) after verification. Always communicate through official channels with your ID and contact phone.
• 20% fee: between 24 and 2 h.
• 100% fee: with < 2 h or No Show (no refund).
Refunds are made via the same payment method (Stripe) after verification. Always communicate through official channels with your ID and contact phone.
What if elTaxi033 must cancel my service?
If we can’t perform the service due to availability or incident, we’ll notify you and perform immediate cancellation with full refund via the same payment method. It’s the only compensation, unless law provides otherwise.
Courtesy waiting times at pick-up
• Airports: 45 minutes from actual landing time.
• Ports & stations: 15 minutes from scheduled time.
• Urban addresses: 15 minutes from scheduled time.
After the courtesy time, €10 per 15 minutes may apply (if accepted by the Provider). If delayed, call 24 h +34 919 185 000.
• Ports & stations: 15 minutes from scheduled time.
• Urban addresses: 15 minutes from scheduled time.
After the courtesy time, €10 per 15 minutes may apply (if accepted by the Provider). If delayed, call 24 h +34 919 185 000.
My flight is delayed or changed — what should I do?
If you gave us your flight number, we monitor arrival and adjust pick-up. If the number changes or you miss the connection, call +34 919 185 000 (24 h) to reschedule.
Where do I meet the driver?
At the meeting point given in your confirmation (e.g., arrivals hall at airport). If you can’t find it, call 24 h +34 919 185 000. Also see: Pick-up points.
Lost & found
Call immediately at +34 919 185 000 (24 h). Return and shipping, if applicable, may incur a cost to you.
How do I request child seats or a wheelchair-accessible taxi?
Indicate it in “Notes/Observations” when booking. Subject to availability and possible extra cost. If the system isn’t available on the day, the extra is refunded (not the transport service).
Can I bring a pet?
Yes, with a certified carrier. Subject to availability and possible extra cost. Indicate it in “Notes/Observations”. If not informed or non-compliant, the Provider may cancel without refund.
Included luggage and excess baggage
As a rule, each passenger may bring 1 suitcase up to 20 kg (158 cm total L+W+H). Extra/bulky luggage must be declared in “Notes”.
If volume/weight exceeds the limit or the available space, the User bears the additional costs. If a second vehicle is needed, it’s paid directly to the Provider at pick-up. Neither the Provider nor elTaxi033 are responsible for loss/damage; we recommend travel insurance.
If volume/weight exceeds the limit or the available space, the User bears the additional costs. If a second vehicle is needed, it’s paid directly to the Provider at pick-up. Neither the Provider nor elTaxi033 are responsible for loss/damage; we recommend travel insurance.
Can I request intermediate stops or extra waiting time?
Not included in the automatic price. Request a quote before booking:
• Form: eltaxi033.com/contacto/ (reason “Quote”).
• WhatsApp Business: +34 618 594 408 (Mon–Fri, 9:00–18:00).
If it arises during service and the driver can attend, the extra is paid in-vehicle after Operations validation.
• Form: eltaxi033.com/contacto/ (reason “Quote”).
• WhatsApp Business: +34 618 594 408 (Mon–Fri, 9:00–18:00).
If it arises during service and the driver can attend, the extra is paid in-vehicle after Operations validation.
We are more passengers than expected — what now?
Vehicle capacity cannot be exceeded. A support taxi may be required with additional cost, payable at the time.
Can I book at short notice?
Yes, subject to availability. For immediate services, refunds may not apply if Provider assignment has started. If a change implies a price difference, the Company may cancel and fully refund via the same method.
Airport transfer tips
We recommend arriving at least 2 hours before departure (or as per airline). Schedule pick-up with buffer and notify us of changes ASAP.
Behaviour & onboard safety
The Provider may refuse to transport persons under the influence of alcohol/drugs or interrupt the service due to unsafe behaviour. No smoking or eating in the vehicle.
How do I receive my invoice?
After the service, you’ll receive your invoice automatically via email/WhatsApp. If there were late-cancellation or No-Show charges, you’ll also receive the receipt.
What data do you share with the driver?
Only what’s necessary to deliver the service (contact and trip details), under GDPR/LOPDGDD.
Quick contacts
• 24 h Services/Bookings: +34 919 185 000
• Admin/Billing: +34 93 202 88 00
• WhatsApp Business: +34 618 594 408 (Mon–Fri, 9:00–18:00)
• Form: eltaxi033.com/contacto/
Always provide your service ID and contact phone.
• Admin/Billing: +34 93 202 88 00
• WhatsApp Business: +34 618 594 408 (Mon–Fri, 9:00–18:00)
• Form: eltaxi033.com/contacto/
Always provide your service ID and contact phone.
Language, law & courts
Support available in Spanish and English. In case of discrepancies between translations, the Spanish version prevails. Spanish law applies and, unless consumer rights state otherwise, the competent courts are those of Barcelona.
